本文接前文《企业400电话说话的艺术概要（上）》继续给大伙概要企业400电话的说话的艺术。
11、顾客投诉坐席职员时：
非常抱歉，因为大家的服务不周给你带来的不便，请你原谅！你是不是详情告诉我，我同样可以帮助你！（对不起，给你添麻烦了，我会将你的问题如实上报给主管，并尽快核实处置，给你带来的不便请你谅解。）
12、当顾客理解有误时：
非常抱歉，可能是我表述不清，我再说一遍怎么样？
13、解答完顾客问题时：
某先生，女性，我是不是将你的问题讲解了解了，当顾客理解有误时：非常抱歉，可能我的表述不清，我在说一遍好么？
14、当顾客情绪异常时：
对不起，我很理解你心情，但为了帮助你解决问题，请你慢慢说怎么样，我会尽全力帮助你！
15、顾客抱怨受理过程太慢时：
对不起，让你久等了，我会尽快帮你处置，很感谢你对我工作的监督，我会在未来的工作中不断改进．请你给我一次提升自己工作能力的机会。
16、顾客失礼时：
先生／女性，让大家一块找一个解决问题的方法．怎么样？
17、顾客表彰或提出建议时：
请不必客气，这是我应该做的。或感谢你的认同，感谢你提出的宝贵建议。大家将准时反馈给公司有关负贵人，第三感谢你对大家工作的关心和支持！
18、顾客打错电话时：
对不起，这里是挑号网，我能帮你干什么？
19、顾客想联系其他部门时：
对不起，你能否将具体状况和你的联系电话告诉我，我帮你联系，怎么样？我也非常想帮你，但根据公司规定，你的这个需要我没办法满足，请你谅解！
20、出现口误时：
非常抱歉，找刚刚的讲解有误，请允许我重新讲解。
21、设施问题：
对不起，线路正在调整，请你耥后再来电，怎么样？
22、无声：
仍无回话，再见！你好，挑号网，请问有哪些可以帮你的？稍停，重复一遍他们 对不起．你的电话没声音，请你换部电话重新打来，感谢你的来电，
23、骚扰电话：
对不起，假如没业务方面的问题请你挂机，或现在线路较忙，请配合大家的工作，把线路让给其他顾客，感谢你的来电，再见！
24、结束通话前：
感谢你的来电或欢迎你第三来电，再见
这就是本期我们给大伙收拾的企业400电话说话的艺术概要，