相信不少人在平常多少也有的注意到，在看到不少广告宣传的地方，大家都会看到企业都会所留下一个号码，这个号码对企业来讲就是直接与顾客对接的一个联络存在，对顾客来讲，就是直接可以寻求企业帮助或者进行电话下订单来购物的一个途径。从此而见，有没强大的客服电话对企业、特别是对大企业而言，直接会干扰到他们的命脉与进步前途。在那些大企业做宣传最后留下电话的时候相信也有人注意到了，上面的电话有一个一同的特征，就是都是以400这三个数字开头，然后后面带有七个不同数字的这种号码。这，就是400电话。
光从表面号码的形式上看就能轻松看出400电话与其它号码的不同，大家座机通常都是八位数字或者是七位数字，手机则是十一位数字，而这种电话算上400这三个数一共有十位数字。而且，手机有区域之分，要打外地座机的话更要加上一个区号才行，而400的这种电话却完全不需要。大伙可以也多注意一下，不管企业是坐落在什么地方的，他们所有宣传的400这种电话都没不同。说的再直白一些，这种电话根本就没区域之分，而买家须要企业帮助和咨询、购物的时候，无论是用手机还是用座机打，无论是在什么地方，都只须直接照着号码打过去就能了。
不分区域、全国通用这也就只不过400电话海量特征当中的一小个。那样，这种电话对企业来讲还有哪些更实质更强悍有哪些好处呢？第一，这种号码是一个虚拟的存在，并不可以直接用来打接电话。第二，这个号码是作为一个主机种类而存在的，在有来电的时候，它就拥有自动把电话分流出去的功能，就算是同一时间点有N个顾客同时打来电话也不怕，它照样可以成功地把电话分派给在工作岗位上专门为顾客提供帮助的客服。而且，这种分派是可以参考企业的需要而设定的，譬如说根据地域的不同而分派。
打个简单的比方。若是上海的顾客打来电话，400电话这个总机就能自动分辨出来电的所在地区，从而把电话分派给上海区域的客服，而不必再像过去那样还要做地域的转播转接。如此一来，对企业来讲就提升了工作效率，同一时间就能帮