400电话是企业为了便捷顾客交流而开通的一种虚拟电话，需要通过上级电话公司租用和统一管理。它不同于传统电话，可以直接被用户拨打，呼出后需要进行人工接听，打通电话后再进入企业客服系统。
400电话转接指的是，在客服系统中，有多个客服代表需要接听电话，而这类客服代表的工作状况可能不同。此时，当有电话进入系统时，需要依据客服代表的状况，将电话转接给空闲的代表，使其尽快进行顾客服务。下面简单介绍400电话转接怎么使用。
怎么用400电话转接
第一，拨打400电话，进入企业的客服系统。此时，你需要听取系统自动报出的有关提示信息，如“欢迎拨打xxx公司客服电话”，“正在为你服务，请稍等”等等。假如你需要获得更多的信息，可以根据系统提示进行有关操作。
然后，等待系统将你的电话接入空闲的客服代表。当你的电话接通后，客服代表会向你问候并进行相应的服务。假如你需要转接电话，可以直接告知客服代表，并提供有关信息。客服代表会将你的电话转接至有关部门或同事。
正确的400电话转接方法
在用400电话转接时，应该注意以下几个方面：
转接前需要确认顾客的需要，确定转接的目的和他们的联系方法。如此可以防止多次转接和浪费顾客的时间。转接时需要告知他们需要转接的职员名字和所在部门，尽可能降低他们通话时间和等待时间。转接时需要确认他们是不是已了解转接意图，并给他们留下转接人和转接事由的有关记录和联系方法，引导他们和你的合作顺利进行。通过正确的400电话转接方法，不仅能够提升顾客认可度，还可以提升企业的服务效率，更好的为顾客服务。